7月5日，瀘州市委常委、副市長(zhǎng)劉偉，市政府副秘書長(zhǎng)溫水源，瀘州市民政局局長(zhǎng)王坤帶領(lǐng)瀘州市民政系統(tǒng)一行，到瀘州市殯儀館開展“以案促改”成效調(diào)研。

　　據(jù)悉，此次調(diào)研是2024年民政系統(tǒng)半年工作現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)系列活動(dòng)的其中一項(xiàng)，是對(duì)2024年上半年全市民政工作年度目標(biāo)任務(wù)完成情況的全面梳理。

　　2023年以來，在瀘州市民政局的有力指導(dǎo)和督導(dǎo)下，瀘州市殯儀館聚焦“黨的建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、財(cái)務(wù)后勤管理、工作質(zhì)效、文化建設(shè)”5個(gè)方面問題，以案促改促治，并積極開展賦能行動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)惠民便民先鋒，以群眾滿意度檢驗(yàn)了整改成效。

服務(wù)賦能

　　一是開展暖心服務(wù)。靈堂管理員、火化等業(yè)務(wù)崗位均提供24小時(shí)服務(wù)，設(shè)置服務(wù)引導(dǎo)員、推出微笑服務(wù)、開展問詢指引、業(yè)務(wù)介紹、填報(bào)資料講解等，實(shí)現(xiàn)全程“管家”式服務(wù)，提升殯葬服務(wù)“溫度”。群眾滿意度調(diào)查反饋“很好”、已多次獲得治喪群眾感謝信。

　　二是暢通信息渠道。結(jié)合民政服務(wù)熱線“三進(jìn)”行動(dòng)，大力開展96444殯葬服務(wù)熱線宣傳活動(dòng)，上半年宣傳已覆蓋主城區(qū)40余個(gè)社區(qū)。截止今年6月，接線量近4000例，白事辦理更便捷。

　　三是建設(shè)大師培訓(xùn)工作室。創(chuàng)建“玉蘭花整容工作室”“鍵偉火化師工作室”“劉娟殯儀策劃工作室”三個(gè)技能工作室，為全市殯葬機(jī)構(gòu)開展技能人才培養(yǎng)提供硬件保障。

治喪群眾寫給靈堂管家的感謝信

“96444”殯葬服務(wù)熱線平臺(tái)話務(wù)員正在為來電群眾提供咨詢服務(wù)

瀘州市殯葬服務(wù)技能培訓(xùn)工作室

硬件賦能

　　及時(shí)啟用新中心餐廳、休息室等配套設(shè)施。配置新能源汽車充電樁28根，靈堂均配備飲水機(jī),在公共區(qū)域增設(shè)8臺(tái)直飲水機(jī)，設(shè)便民應(yīng)急箱,衛(wèi)生間洗手臺(tái)安裝熱水器等，為群眾提供了更便捷、舒適、實(shí)惠的治喪條件。

新中心餐廳、休息室、充電寶、便民應(yīng)急箱、飲水機(jī)等便民設(shè)施

惠民賦能

　　嚴(yán)格落實(shí)市級(jí)惠民殯葬政策，年減免基本殯葬費(fèi)用500萬(wàn)元以上。針對(duì)瀘州市城鄉(xiāng)低保、周邊失地農(nóng)民等特殊對(duì)象實(shí)施減免，設(shè)置0元惠民停靈廳、降低新中心靈堂使用費(fèi)等，館年優(yōu)惠減免費(fèi)用100萬(wàn)元以上。不推薦1萬(wàn)元以上鮮花、骨灰盒，取消停凍遺體押金收取。

瀘州市政府惠民殯葬政策和瀘州市殯儀館便民利民措施

　　瀘州市殯儀館將持續(xù)以民政服務(wù)機(jī)構(gòu)賦能提升行動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持以服務(wù)為根本，群眾受益為落點(diǎn)，推進(jìn)殯葬機(jī)構(gòu)系統(tǒng)治理，促進(jìn)服務(wù)整體提升。（王莉莉）

編輯：李永鑫

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