7月21日至23日，全省婦聯(lián)系統(tǒng)信訪干部能力提升暨12338熱線建設(shè)培訓(xùn)班在樂山市舉辦，瀘州市婦聯(lián)在會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流。

　　會(huì)上，瀘州市婦聯(lián)以“維權(quán)熱線三舉措 架起婦女兒童‘連心橋’”為題，從三個(gè)流程暢通維權(quán)熱線運(yùn)行、三個(gè)保障做實(shí)維權(quán)工作線下處置、三個(gè)行動(dòng)提升維權(quán)熱線服務(wù)水平等方面作了信訪工作和12338熱線建設(shè)分享交流。

　　近年來，瀘州市婦聯(lián)高度重視婦女群眾信訪工作，三大舉措及時(shí)回應(yīng)婦女群眾訴求。實(shí)現(xiàn)維權(quán)渠道“通”。提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，采用“接交一體化”受理模式，實(shí)現(xiàn)0時(shí)差交辦。按照受理、辦理、答復(fù)、辦結(jié)、回訪等工作流程，實(shí)現(xiàn)婦女群眾訴求辦理的閉環(huán)運(yùn)行，確保婦女群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。推動(dòng)維權(quán)服務(wù)“?！?。專門設(shè)立婦女維權(quán)專席，建立涉及婦女兒童相關(guān)知識(shí)庫(kù)，成立全市維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益專家?guī)臁Ｃ磕瓿B(tài)開展婦聯(lián)系統(tǒng)信訪干部和12338熱線接線員業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，不斷提高接線水平和服務(wù)能力。確保維權(quán)效果“實(shí)”。定期對(duì)信訪臺(tái)賬進(jìn)行分析研判，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門建立典型個(gè)案處理協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)掌握的侵害婦女兒童權(quán)益的線索及時(shí)報(bào)告。利用重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)廣泛宣傳12338熱線的功能和作用，有效擴(kuò)大熱線的群眾知曉度和社會(huì)影響力。

　　接下來，瀘州市婦聯(lián)將深入貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神，不斷提升我市婦聯(lián)系統(tǒng)信訪水平，讓12338熱線真正成為我市婦女群眾身邊的“連心線、暖心線、幸福線”。

（來源：酒城女性）

編輯：李永鑫

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