業(yè)主維權（圖片由希頓公寓業(yè)主提供）

　　6月18日下午，瀘州佳樂世紀城“希頓公寓”部分業(yè)主代表向川南在線反映，當日上午9點，50多位希頓公寓的業(yè)主舉著“維權”標識，冒著酷暑到佳樂世紀城售房展示中心討要說法。原因是什么？業(yè)主們向川南在線提供了兩份材料：一份《給希頓公寓開發(fā)商的函》，一份《關于瀘州佳希實業(yè)誘騙希頓公寓業(yè)主簽訂房屋買賣合同“補充協議”的侵權問題》?！肚謾鄦栴}》文末注：“報送：瀘州市紀檢委，瀘州市市場監(jiān)督管理局，瀘州市住建局、房管局，瀘州市江陽區(qū)住建局，華陽街道、春景社區(qū)；抄送：瀘州佳希實業(yè)有限公司”。

業(yè)　主　反　映

　　據業(yè)主們反映，他們2018年上半年購買位于瀘州佳樂世紀城的希頓公寓，2020年10月交房后，陸續(xù)發(fā)現很多問題：物管費比相鄰同類公寓高40%不說，服務根本沒有按照合同履行；轉供電費加價30%左右；5、6樓推開窗是大型的機械設備，轟鳴聲震耳欲聾，根本就不是當初宣傳的綠化。業(yè)主們忍無可忍，從2021年4月起，先后找到瀘州市發(fā)改委、瀘州市房管局、江陽區(qū)房管局、瀘州市市場監(jiān)督管理局、華陽街道等多家主管單位反映情況。2021年5月，召開了兩次協調會，在江陽區(qū)住建局、華陽街道、春景社區(qū)的共同督導下，物業(yè)服務小有改善，但對于業(yè)主們反映的噪聲污染、空氣污染、門廳無人在崗、房產證辦理、亂搭廣告位等大問題仍然得不到有效解決。業(yè)主們反復撥打12345市長熱線，反應轉供電多收費的問題，經瀘州市市場監(jiān)督管理局督查，2021年6月，轉供電加收費用得到制止，并逐漸清理退返業(yè)主。

　　據業(yè)主們介紹，有細心的業(yè)主慢慢查閱商品房買賣合同，發(fā)現在該合同的后邊裝訂了一份“補充協議”，完全與主合同背道而馳，將購房人的權利全面剝奪。一位業(yè)主說：2018年6月，售房部電話通知我們簽約，到場有好幾十號人圍起，經紀人抱來一疊需要我們簽字的資料，其中就有該合同，我一看封面是“四川省住房和城鄉(xiāng)建設廳”“四川省工商行政管理局”聯合簽發(fā)的合同，相信職能部門審核過的格式合同，根本沒有留意在這個合同的后面還裝訂了一份出賣業(yè)主權益的“補充協議”，聯想到我所在的11樓遭受巨大的噪聲、滿巷道的裝修灰塵污染而得不到解決，辛苦大半輩子的積蓄如此遭難，感覺天都要塌了。

（圖片由希頓公寓業(yè)主提供）

　　另有業(yè)主表示：之所以參加維權活動，也是迫不得已，必須維護法律的公平公正。瀘州佳希實業(yè)有限公司誘騙業(yè)主簽訂不平等的所謂“補充協議”肯定是不合法的，我們肯定會找相關機構來評判。還有，瀘州市佳樂資產管理股份有限公司簽訂的“前期物業(yè)管理服務協議”也是霸王條款，很多在合同上簽訂的事務拒不執(zhí)行，這樣“底氣十足”的物業(yè)公司還真是第一次遇到。如果物業(yè)公司和開發(fā)商不能正視自己的錯誤，并及時予以糾正，肯定要維權到底。

　　據業(yè)主們介紹，當日上午11點左右，佳樂資產公司物業(yè)負責人趕到現場，與業(yè)主溝通了一個多小時，最終達成一致：約定下周由佳希實業(yè)相關負責人給業(yè)主詳細解答并出示圖文備案資料。

開　發(fā)　商　回　應

　　業(yè)主們反映的情況是否屬實？相關問題如何解決？本網及時與希頓公寓開發(fā)方瀘州佳希實業(yè)有限公司取得聯系。7月19日晚，瀘州佳希實業(yè)有限公司向本網提供了一份《致希頓公寓業(yè)主函》作為回應。據了解，佳希實業(yè)的這份回函，也已于19日晚在“佳樂集團瀘州區(qū)域”微信公眾號刊發(fā)。該回函及附件原文如下：

致希頓公寓業(yè)主函

　　尊敬的希頓公寓業(yè)主：

　　真誠地感謝您置業(yè)“希頓公寓”并對我們的產品、服務、售后等提出寶貴意見，秉承“入住佳樂，家家歡樂”的服務理念，我司已內部組織召開會議并做以下調整，具體內容及完成時間請見附件：

　　一、關于前期物業(yè)服務不到位及收取高額費用問題

　　物業(yè)公司今日已做調整，包括：前臺設置服務臺，24小時設置安保人員，設置留言薄、意見薄、物管服務工作記錄、維修記錄、張貼物業(yè)服務人員及項目經理姓名及聯系電話，增加應急預案及導視圖等。

　　關于收取高額物業(yè)費的問題，公司將針對各項費用進行審查，如有超額收取或超過職能部門備案標準，物業(yè)公司將予以退回并處罰相關人員。

　　二、關于項目公攤面積、裙樓屋面設備噪音及綠化問題

　　公攤面積由專業(yè)測繪機構測繪確定，已在《商品房買賣合同》中明確載明。前期預測面積與實測面積基本一致。

　　我司將對裙樓屋面設備噪音進行核實，采購相關降噪設備，增加綠植美化。

　　三、關于不動產權證辦理時間問題

　　“希頓公寓”項目竣工驗收合格并具備交付條件后，我司已按約于2020年10月20日組織向您提前交付房屋，并辦理了房屋交接手續(xù)。我司承諾在《商品房買賣合同》規(guī)定的時間內完成不動產權證的辦理，即在房屋交付后450個工作日內完成不動產權證的辦理；我司已安排專人負責，爭取提前辦理。

　　四、意見與監(jiān)督

　　歡迎各位尊貴的業(yè)主對我們的產品、服務、售后等提出寶貴意見。

　　若我司在產品、物業(yè)公司人員、服務態(tài)度等有工作不當、服務不周的地方，敬請將相關意見及建議發(fā)郵件至Ruonixiong@qq.com，我司在3日內核實并回復。聯系電話：0830-3606066。

　　詳情請見附件。

　　特此致函！

                       　　　　　　瀘州佳希實業(yè)有限公司                      

　　　　　　　　　　　　　二〇二一年七月十九日

　　附件：

　　一、關于裙樓屋面設備噪音及綠化問題

　　1、我司正對裙樓屋面設備噪音進行處理，已采購降噪設備，40個工作日內可完成實施。

　　2、我司愿充分考慮業(yè)主的訴求，在屋頂平臺設備設施的區(qū)域外，作綠植美化處理，計劃15天內完成。

　　二、關于物業(yè)服務問題

　　1、關于前期物業(yè)服務不到位問題。

　　（1）已責令物業(yè)公司立即采取整改措施，包括：前臺已設置服務臺，24小時設置安保人員，設置留言薄、意見薄、物管服務工作記錄、維修記錄、張貼物業(yè)服務人員及項目經理姓名及聯系電話，增加應急預案及導視圖等。

　?。?）已責令物業(yè)公司立即加強巡查解決裝修灰塵及噪音污染問題，并要求違規(guī)施工單位予以整改；同時，在此懇請業(yè)主理解配合，共同創(chuàng)造美好環(huán)境。

　?。?）希頓公寓樓棟內現未發(fā)布任何廣告，已責令物業(yè)公司加強后期廣告管理，若發(fā)布廣告按物業(yè)合同和相關規(guī)定執(zhí)行。

　　2、關于物業(yè)服務費標準。

　　物業(yè)費收費未超過職能部門備案標準，并已在雙方簽訂的物業(yè)服務協議中約定。

　　3、關于其他收費問題

　?。?）關于消防改裝 “泄水費”。

　　《自動噴水滅火系統(tǒng)設計規(guī)范》（GB50084—2001）第6.1.3濕式系統(tǒng)的噴頭選型應符合下列規(guī)定：①不做吊頂的場所，當配水支管布置在梁下時，應采用直立型噴頭；②吊頂下布置的噴頭，應采用下垂型噴頭或吊頂型噴頭。

　　希頓公寓為清水交付，按規(guī)范采用直立型噴頭，我司無法知曉業(yè)主后期是否裝修和裝修吊頂高度，噴淋頭高度需要業(yè)主根據其吊頂情況進行調整，改動噴淋頭就會導致分區(qū)系統(tǒng)放水，會產生水費和人工費。

　?。?）代收電費，嚴格按照國家規(guī)定執(zhí)行，并不超過6個月結算。

　　三、關于業(yè)主知情權問題

　　我司已于房屋交付前，按規(guī)定對“希頓公寓”項目的相關規(guī)劃設計文件、竣工驗收文件、測繪資料等進行了公示，如業(yè)主有疑問，可到我司或相關部門查詢。

　　四、關于不動產權證辦理時間問題

　　我司承諾在《商品房買賣合同》規(guī)定的時間內完成不動產權證的辦理，即在房屋交付后450個工作日內完成不動產權證的辦理；我司已安排專人負責，爭取提前辦理。

　　五、關于補充協議問題

　　1、雙方在合同中已明確約定：“對本合同中未約定或約定不明的內容，由雙方通過補充協議予以明確。補充協議為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等效力”。

　　2、針對部分業(yè)主就《補充協議》提出的問題，特作如下回復：

　　（1）部分業(yè)主提出，《補充協議》關于“合同所述層高為大部分空間的層高，該房屋局部層高可能會有調整或不同”的規(guī)定，與合同關于“規(guī)劃、設計的變更”、“出賣人應在變更確立之日起 10 內書面通知買受人”的規(guī)定相矛盾。

　　《補充協議》前述約定的針對對象為房屋空間層高，目的是為解決因梁柱位置及消防安裝管網設置等原因造成內部局部空間層高不等，其層高標準如何界定的問題（以大部分空間的層高為準），并未涉及規(guī)劃和設計變更行為，故二者并不存在矛盾之處，也沒有因此減輕或免除我司的責任。

　?。?）關于屋面、外墻面、廳堂、電梯等的使用問題，由物業(yè)公司按照物業(yè)合同及相關法律規(guī)定進行管理，并依法公開公示。

　?。?）《補充協議》關于附帶底層或頂層屋面、露臺、地下室、設備間、平臺、架空層等的相關約定，是為避免業(yè)主之間糾紛（如每戶的設備平臺為該戶專用）而設置，與合同并不存在矛盾之處，也沒有因此減輕或免除我司的責任。

　　（4）部分業(yè)主提出，《補充協議》關于“出賣人對‘第三方質量缺陷’不再承擔保修責任”的約定，與合同矛盾。

　　《補充協議》關于出賣人不承擔責任的情形規(guī)定為：“在房屋交付后，因買受人使用不當或第三方造成的質量缺陷；買受人驗收后自行添置，改動設施、設備、裝修改造；買受人擅自改動結構、設備位置；不可抗力造成的質量缺陷等原因造成的質量問題”，這與合同規(guī)定并不矛盾，更沒有減輕和免除我司應承擔的質量責任。

　　六、關于維修資金

　　本項目已按相關規(guī)定足額繳納維修資金，可到房管局查詢維修資金收支情況。

　　 說明：房屋銷售前，我司已對裙樓屋面的設施設備進行了不利因素公示，具體附后（該公示牌在現場）。

　　此事最終如何解決？本網將繼續(xù)關注。（完）

編輯：馬驍

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