瀘州2021年上半年消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析出爐，這些商品被投訴舉報(bào)最多

2021年上半年，全市12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者訴求24158件，訴求同比降幅5.32%。消費(fèi)訴求中投訴4759件（其中商品3073件、服務(wù)1686件）,舉報(bào)1045件，咨詢18354件；其中，通過12315熱線電話接收的訴求為23002件，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信小程序、APP等渠道接收的訴求為1156件。上半年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失356.13萬余元。

一、投訴基本情況

上半年，共接收消費(fèi)者投訴4759件，投訴同比增長7.86%。已辦結(jié)4583件，辦結(jié)率96.30%。上半年發(fā)生爭議金額1340.78萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失356.13萬余元。

消費(fèi)投訴中涉及商品3073件，占投訴64.57%。

上半年，接收商品消費(fèi)投訴3073件, 同比增長2.53%。排在前三位的商品投訴類別是：一般食品572件，占比18.61%；房屋375件，占比12.19%；交通工具360件，占比11.71%。

商品投訴具體問題：

消費(fèi)者投訴主要集中在一般食品的肉及肉制品、房屋的商品房、交通工具的汽車及汽車零部件問題上，投訴量分別為113件、242件和303件。

上半年，接收服務(wù)消費(fèi)投訴1686件, 同比增長17.49%。排在前三位的服務(wù)類別是：餐飲和住宿服務(wù)304件，占比18.03%；文化娛樂體育服務(wù)227件，占比13.46%；美容美發(fā)洗浴服務(wù)179件，占比10.61%。

服務(wù)投訴具體問題：

服務(wù)投訴主要集中在餐館服務(wù)、健身服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)問題上，投訴量分別為234件、136件和132件。主要涉及類別：合同506件，占服務(wù)投訴總量的30.01%；售后服務(wù)228件，占服務(wù)投訴總量的13.52%；安全125件，占服務(wù)投訴總量的7.41%；質(zhì)量59件，占服務(wù)投訴總量的3.49%；廣告26件，占服務(wù)投訴總量的1.54%；人格尊嚴(yán)16件，占服務(wù)投訴總量的0.94%；。

二、舉報(bào)基本情況

上半年，共接收消費(fèi)者舉報(bào)1045件，同比降幅39.45%。已辦結(jié)1019件，辦結(jié)率97.51%，其中已立案95件。按舉報(bào)性質(zhì)類別，食品問題、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、廣告違法行為是引發(fā)舉報(bào)的主要原因。

（一）商品類舉報(bào)占舉報(bào)總量的66.22%。

上半年，接收商品消費(fèi)舉報(bào)692件, 同比降幅48.51%。排在前三位的商品類別是：一般食品295件，占比42.63%；煙酒飲料119件，占比17.19%；保健食品29件，占比4.19%。

（二）服務(wù)類舉報(bào)占舉報(bào)總量的33.77%。

上半年，接收服務(wù)消費(fèi)舉報(bào)353件, 同比降幅13.26%。排在前三位的服務(wù)類別是：餐飲住宿服務(wù)143件，占比40.50%；停車服務(wù)31件，占比8.78%；文化娛樂體育服務(wù)27件，占比7.64%。

三、咨詢情況

上半年，共接收消費(fèi)者咨詢18354件，同比降幅5.14%。占總訴求的75.97%，已辦結(jié)18354件，辦結(jié)率100%。其中：

一、市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢5391件，占咨詢總量的29.37%。咨詢的重點(diǎn)內(nèi)容是市場(chǎng)規(guī)范管理338件，占比1.84%；廣告監(jiān)督管理337件，占比1.83%；公平交易227件，占比1.26%；食品安全139件，占比0.75%；投訴舉報(bào)處理46件，占比0.25%；直銷監(jiān)管17件，占比0.09%；商品質(zhì)量1件，占比0.05%。

二、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢12963件，占咨詢總量的70.63%。

四、涉及食品、藥品、重要工業(yè)品等安全底線的投訴舉報(bào)情況

（一）涉及食品方面的投訴舉報(bào)：

      一般食品。共接收一般食品的投訴舉報(bào)867件，同比增長8.78%。其中，投訴572件，舉報(bào)295件，已辦結(jié)836件，辦結(jié)率96.42%。

從投訴舉報(bào)類別看，主要體現(xiàn)為質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告、合同、計(jì)量、安全等方面。

從投訴舉報(bào)具體問題看，主要反映為：肉及肉制品98件，占一般食品的11.30%；水果69件，占一般食品的7.95%；烘培食品38件，占一般食品4.38%；米面制品22件，2.53%。 

保健食品。共接收保健食品的投訴舉報(bào)39件，同比增長116.66%。其中，投訴10件，舉報(bào)29件，已辦結(jié)37件，辦結(jié)率94.87%。

保健食品投訴舉報(bào)比較集中的問題是：安全問題，質(zhì)量問題，廣告等問題。

煙酒和飲料。共接收煙、酒和飲料的投訴舉報(bào)340件，其中，投訴221件，舉報(bào)119件，已辦結(jié)326件，辦結(jié)率95.88%。

從投訴舉報(bào)類別看，主要聚焦于：質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、廣告等問題。 

（二）涉及藥品方面的投訴舉報(bào)：

藥品。共接收藥品的投訴舉報(bào)68件，同比降幅44.26%。其中，投訴47件，舉報(bào)21件，已辦結(jié)66件，辦結(jié)率97.05%。藥品投訴舉報(bào)主要涉及質(zhì)量、廣告、售后等問題。

化妝品。共接收化妝品的投訴舉報(bào)43件，同比增長53.57%。其中，投訴30件，舉報(bào)13件，已辦結(jié)39件，辦結(jié)率90.69%?；瘖y品投訴舉報(bào)主要涉及質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、安全等問題。

醫(yī)療器械。共接收醫(yī)療器械的投訴舉報(bào)20件，同比降幅93.42%。其中，投訴10件，舉報(bào)10件，已辦結(jié)20件，辦結(jié)率100%。醫(yī)療器械投訴舉報(bào)主要涉及質(zhì)量、廣告、售后服務(wù)等問題。

（三）涉及重要工業(yè)產(chǎn)品方面有關(guān)投訴舉報(bào)：全市共接收燃料（如天然氣、汽油、柴油、酒精等）的投訴舉報(bào)65件，同比增長18.18%。其中，投訴48件，舉報(bào)17件，已辦結(jié)62件，辦結(jié)率95.38%。主要集中于計(jì)量、質(zhì)量、安全和合同等問題。

五、消費(fèi)提示

消費(fèi)者在日常生活消費(fèi)時(shí)如果遇到自身權(quán)益受到侵害時(shí)，撥打12315消費(fèi)維權(quán)電話維護(hù)自身合法權(quán)益仍然是消費(fèi)者的首選途徑。根據(jù)上半年消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)情況和熱點(diǎn)事件，消費(fèi)提示如下：

一是針對(duì)食品安全問題。建議消費(fèi)者提高自身食品安全意識(shí)防范意識(shí)，改善飲食衛(wèi)生習(xí)慣，防范和減少食物中毒事件的發(fā)生。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中注意食品衛(wèi)生、食品生產(chǎn)日期、食品保質(zhì)期，拒絕食用過期食品。

二是針對(duì)普通住宅問題。建議消費(fèi)者在購買房屋和接受服務(wù)時(shí)，要看清合同條款再消費(fèi)，消費(fèi)者在簽訂消費(fèi)合同前，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，弄清消費(fèi)者、經(jīng)營者在合同中的權(quán)利義務(wù)，弄清合同履行的條件和免責(zé)范圍，要多多留意商家是否存在虛假宣傳、夸大宣傳、房屋戶型、定金、合同等確保商品的準(zhǔn)確性。

三是針對(duì)普通乘用車問題。隨著生活水平的提高，汽車大件商品的消費(fèi)在明顯增大，消費(fèi)者在購買汽車之前要仔細(xì)確認(rèn)定金、三包范圍、合同內(nèi)容、售后等，要了解清楚商家提供售后服務(wù)的具體內(nèi)容，并要求商家寫入合同條款里面，以便消費(fèi)者今后享受方便快捷的服務(wù)，避免不必要的糾紛和經(jīng)濟(jì)損失。（來源：瀘州市場(chǎng)監(jiān)管）

編輯：肖昂

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