為深入推進(jìn)“提升服務(wù)年”建設(shè)，改善人民群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，7月25日，西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院24小時(shí)電話服務(wù)中心揭牌儀式在康城院區(qū)舉行，標(biāo)志著寓意“就讓我來(lái)幫您”的24小時(shí)熱線服務(wù)電話962580正式上線。

　　西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院黨委書(shū)記徐勇、黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)江涌、副院長(zhǎng)呂沐瀚、周杰以及中國(guó)電信瀘州分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理嚴(yán)中會(huì)、副總經(jīng)宋良彬等出席揭牌儀式。

　　徐勇、江涌共同為24小時(shí)人工熱線服務(wù)電話962580揭牌！

　　揭牌儀式由副院長(zhǎng)呂沐瀚主持。

　　會(huì)上，門(mén)診部主任陳果介紹了24小時(shí)電話服務(wù)中心籌備情況及工作職能。據(jù)陳果介紹，今年是西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院的“提升服務(wù)年”，醫(yī)院24小時(shí)電話服務(wù)中心熱線電話962580就是落實(shí)“提升服務(wù)年”的12條舉措之一。24小時(shí)服務(wù)中心人工熱線電話962580是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口，也是醫(yī)院持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善就醫(yī)體驗(yàn)的又一有力舉措，962580不僅承擔(dān)接受就醫(yī)咨詢(xún)、預(yù)約診療、投訴建議及與患者溝通、解決患者問(wèn)題的任務(wù)，還要綜合各種途徑收集患者的意見(jiàn)、建議，以此推動(dòng)醫(yī)院及時(shí)調(diào)整工作流程、改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　陳果介紹，新成立后的24小時(shí)電話服務(wù)中心覆蓋西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院忠山、康健城和藍(lán)田3個(gè)院區(qū)，逐漸將3個(gè)院區(qū)的門(mén)診電話、值班電話等多個(gè)端口歸入中心一個(gè)端口；除此之外，24小時(shí)電話服務(wù)中心還將逐漸單一的接聽(tīng)電話向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變，將逐步實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)、建議、投訴接訴即辦”。

　　西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院黨委書(shū)記徐勇在講話中要求，24小時(shí)電話服務(wù)中心這一平臺(tái)在工作中一定要把服務(wù)做細(xì)做實(shí)，真正對(duì)患者需求做到第一時(shí)間響應(yīng)，提供主動(dòng)服務(wù)、提供創(chuàng)新服務(wù)、提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者感受到就醫(yī)更有溫度、更便捷、更優(yōu)質(zhì)，把服務(wù)做到百姓心坎上，提高患者獲得感，交出讓人民群眾滿(mǎn)意的答卷。

　　揭牌儀式后，徐勇書(shū)記、江涌院長(zhǎng)及瀘州電信分公司嚴(yán)中會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)還參觀了解24小時(shí)電話服務(wù)中心人工服務(wù)熱線962580上線運(yùn)行情況。（圖文：周超文）

編輯：李永鑫

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