為不斷提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)感，合江縣中醫(yī)醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)瀘州市衛(wèi)生健康委“五改善五提升”行動(dòng)計(jì)劃，多措并舉推動(dòng)“五心”醫(yī)院建設(shè)。

制定方案，加強(qiáng)安排部署

　　召開(kāi)黨委會(huì)安排部署“五心”醫(yī)院建設(shè)工作，印發(fā)《“五心”醫(yī)院建設(shè)實(shí)施方案》。通過(guò)召開(kāi)黨員大會(huì)、中層干部會(huì)、醫(yī)師大會(huì)等形式，層層抓好貫徹落實(shí)，讓全院職工深刻領(lǐng)會(huì)“五心”醫(yī)院建設(shè)的重大意義和目標(biāo)要求。

安排部署“五心”醫(yī)院建設(shè)工作

召開(kāi)“五心”醫(yī)院建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)

健全制度，完善治理機(jī)制

　　建立門診多學(xué)科會(huì)診制度，成立MDT門診，修訂《進(jìn)一步規(guī)范門診管理的規(guī)定》，規(guī)范門診管理，保證各專業(yè)門診應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)。提高“五心”醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)在績(jī)效考核獎(jiǎng)懲中的權(quán)重。開(kāi)通川渝醫(yī)保異地結(jié)算信息系統(tǒng)，推進(jìn)兩地檢測(cè)結(jié)果互認(rèn)。

規(guī)范門診、住院部管理制度

全員參與，營(yíng)造濃厚氛圍

　　利用微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、微信群、抖音、LED顯示屏、展板等形式，不斷推送“五心”醫(yī)院建設(shè)的相關(guān)信息、微視頻等內(nèi)容，營(yíng)造人人知曉、個(gè)個(gè)參與“五心醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍。

利用新媒體多途徑宣傳

強(qiáng)化督查，注重問(wèn)題整改

　　結(jié)合“五心”醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)，全院開(kāi)展自查，截至目前，共查出門診坐診不準(zhǔn)時(shí)、智慧化程度不高等問(wèn)題8個(gè)。醫(yī)院高度重視，加強(qiáng)管理和問(wèn)題整改，強(qiáng)化智慧醫(yī)院建設(shè)。

安全排查

財(cái)務(wù)人員廉政教育

廣泛征集，接受社會(huì)監(jiān)督

　　拓寬投拆舉報(bào)渠道，多種方式公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)收到的信訪投訴隨查隨結(jié)，做到事事有落實(shí)、件件有結(jié)果。隨訪率由原先的60%擴(kuò)大到100%，滿意度從89%提升到100%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)收獲患者感謝信

將患者紅包交到住院費(fèi)預(yù)交款

優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得患者肯定

（來(lái)源：合江縣中醫(yī)醫(yī)院）

編輯：李永鑫

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