歲末之際，全國各地陸續(xù)開展?jié)M意度測評工作，從窗口單位群眾滿意度評價，到2020年群眾安全感、滿意度測評，吸引了公眾關(guān)注的目光。然而，在測評工作中，出現(xiàn)的打招呼式“人情拉票”“刷機式投票”等行為，滋生了新一輪的形式主義，值得警惕。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。滿意度是檢驗群眾工作的“晴雨表”。滿意度測評不僅打開了廣納意見建議，自覺接受監(jiān)督的大門，更是踐行“人民至上”理念的生動實踐，是檢驗成效、改進作風(fēng)的有效形式，值得肯定，值得點贊。

　　然而，隨著滿意度測評與單位目標考核等涉及單位切身利益相掛鉤時，一些部門卻動起了歪腦筋。比如，在電話測評滿意度調(diào)查中，將親朋好友的電話號碼偽裝成服務(wù)對象的電話號碼，通過事前打招呼、要好評等方式，提高滿意度。在網(wǎng)絡(luò)測評滿意度調(diào)查中，通過向朋友發(fā)送鏈接“要好評”，甚至通過花錢“買好評”等方式，拉升滿意度。而這樣的測評結(jié)果，明顯違背了滿意度測評的初衷，更拉響了作風(fēng)建設(shè)的警報。

　　那么，如何才能有效調(diào)查群眾滿意度？還需要在整體設(shè)計和強化監(jiān)管上多下“硬功夫”。首先，加大測評宣傳的廣度與深度，調(diào)動廣大群眾參與測評的積極性。同時，注重電話測評的來源渠道，不向被測評單位征求服務(wù)者電話，而是運用大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，對服務(wù)對象進行隨機抽查，避免事前“打招呼”等行為發(fā)生，影響測評的公正性。其次，加強測評過程管理，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，對異常投票及時予以提醒、約談，通過科技手段加強投票過程監(jiān)管，保證投票過程的公開公平公正性。最后，高揚處罰的利劍，暢通監(jiān)管的渠道，充分調(diào)動群眾的力量，構(gòu)建監(jiān)管的天羅地網(wǎng)，對拉票行為一律嚴管重罰，才能真正讓滿意度測評回歸本質(zhì)。

　　其實，不論是群眾滿意度測評也好，還是政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷也罷，目的都是為了更好的查擺問題、改進服務(wù)，營造良好的行風(fēng)政風(fēng)，構(gòu)建良好的黨群干群關(guān)系，全力打造人民滿意政府，凝聚社會發(fā)展源源不斷正能量。

　　俗話說“群眾的眼睛是雪亮的”，干部作風(fēng)實不實，服務(wù)效果好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。測評部門與其在年終測評時千方百計想著如何拉票，倒不如在服務(wù)的過程中用良好的態(tài)度、高效的服務(wù)獲得群眾真正的滿意，只有用務(wù)實作風(fēng)、良好成效樹起真正的“好口碑”，才能在任何測評中都能獲得人民滿意的效果。（中共瀘州市委黨?！⊥貘Q鏑）

編輯：成欣

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