□文/鄭鑫

《大般涅槃經(jīng)》記載過一則典故：一群盲人摸象，摸到象牙者說象如蘿卜，觸到象耳者說象似簸箕，握過象腿者稱象若柱子，各執(zhí)己見爭論不休。這則“盲人摸象”的故事，恰是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的生動隱喻，人們往往基于碎片化信息便急于下結(jié)論，如同盲人僅靠局部觸感定義整體，最終陷入認(rèn)知的偏頗。

近日，“河北續(xù)面事件”的發(fā)酵過程，便清晰展現(xiàn)了這種困境。這起發(fā)生在河南鄭州的餐飲消費(fèi)糾紛，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后迅速成為社會焦點(diǎn)，消費(fèi)者與商家各執(zhí)一詞，網(wǎng)友們倉促站隊(duì)，輿論一度呈現(xiàn)一邊倒態(tài)勢，不僅出現(xiàn)針對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)暴力，還牽連到無辜品牌“七匹狼”。這深刻警示我們：面對熱點(diǎn)事件，切不可做“盲人摸象”式的判斷，理性認(rèn)知才是穿透輿論迷霧的關(guān)鍵。

在“續(xù)面事件”中，網(wǎng)絡(luò)輿情的“盲人摸象”特征展現(xiàn)得淋漓盡致。事件初期，部分網(wǎng)友僅憑店家發(fā)布的視頻片段和只言片語，便如摸到象鼻的盲人般篤定“七人一碗面是占便宜”，對消費(fèi)者展開激烈指責(zé)，完全忽略了對“無限續(xù)面”規(guī)則本義、商家服務(wù)態(tài)度等完整信息的探究。直到更多細(xì)節(jié)浮出水面，人們才發(fā)現(xiàn)最初的判斷可能存在偏差，就像其他盲人摸到象身，才明白“象不止像繩子”。這種現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)空間屢見不鮮，許多人習(xí)慣于在信息不全時(shí)急于表態(tài)，用情緒代替思考，使得輿情迅速滑向極端。店家公開未打碼的視頻，涉嫌侵犯顧客及未成年人的隱私與肖像權(quán)，這一違法行為不僅激化了矛盾，更在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了新的爭議。而網(wǎng)友們在未經(jīng)核實(shí)的情況下盲目跟風(fēng)，進(jìn)一步加速了輿情的惡化。更令人痛心的是，部分網(wǎng)友對消費(fèi)者實(shí)施網(wǎng)暴，甚至惡意P圖傷害未成年人，這種行為早已超出正常討論范疇，既暴露了網(wǎng)絡(luò)倫理的缺失，也反映出部分參與者理性精神的匱乏。

網(wǎng)絡(luò)輿情的“盲人摸象”式發(fā)展，會產(chǎn)生一系列連鎖危害。其一，它容易扭曲公眾認(rèn)知，形成錯(cuò)誤的價(jià)值導(dǎo)向。在“續(xù)面事件”中，對消費(fèi)者的無端指責(zé)傳遞出一種危險(xiǎn)信號：正常維權(quán)可能招致輿論反噬，這必然會削弱人們維護(hù)自身權(quán)益的勇氣，讓更多人在消費(fèi)糾紛中選擇沉默。其二，非理性輿情會對當(dāng)事人造成實(shí)質(zhì)性傷害。消費(fèi)者因網(wǎng)暴身心受損，商家也因輿論壓力被迫歇業(yè)，雙方最終都淪為輿情狂歡的犧牲品。其三，這種現(xiàn)象會不斷侵蝕網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，降低信息可信度，長此以往，網(wǎng)絡(luò)將淪為情緒宣泄的角斗場，喪失其應(yīng)有的信息傳播與社會監(jiān)督功能。

避免網(wǎng)絡(luò)輿情陷入“盲人摸象”的困境，需要構(gòu)建多方協(xié)同的治理體系。對公眾而言，提升媒介素養(yǎng)是必修課。面對網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，應(yīng)像寓言中若能互通所見的盲人那樣，保持審慎的批判思維，不盲從、不沖動，養(yǎng)成“先核實(shí)、再判斷”的習(xí)慣。看到熱點(diǎn)事件時(shí)，不妨多一份耐心等待完整信息，而非急于加入站隊(duì)狂歡。在“續(xù)面事件”中，如果網(wǎng)友們能暫緩評判，或許就能避免輿論的片面化。同時(shí)，每個(gè)人都應(yīng)強(qiáng)化道德自律，守住尊重他人權(quán)益的底線，自覺抵制網(wǎng)暴行為。

媒體作為信息傳播的樞紐，應(yīng)當(dāng)扮演“整合見聞”的角色，堅(jiān)守專業(yè)操守。面對熱點(diǎn)事件，要發(fā)揮調(diào)查核實(shí)的優(yōu)勢，像把盲人摸到的各部分信息拼湊完整那樣，確保報(bào)道的真實(shí)性、客觀性和完整性，為公眾提供全面準(zhǔn)確的信息參照，引導(dǎo)輿情向理性軌道發(fā)展。在此次事件中，若媒體能更早介入深度報(bào)道，還原事件全貌，便能有效遏制謠言擴(kuò)散，避免公眾被片面信息誤導(dǎo)。

政府部門則需要筑牢制度防線。一方面要完善網(wǎng)絡(luò)治理的法律法規(guī)，加大對侵犯隱私、網(wǎng)絡(luò)暴力等行為的懲處力度，用法治剛性約束網(wǎng)絡(luò)行為；另一方面要建立健全輿情監(jiān)測與響應(yīng)機(jī)制，在輿情初現(xiàn)時(shí)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，防止謠言滋生蔓延。就像在“續(xù)面事件”中，相關(guān)部門若能更早介入調(diào)解并公開進(jìn)展，或許能有效緩解輿論壓力。

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會心態(tài)的晴雨表，既映照著公眾的關(guān)切，也考驗(yàn)著社會的理性程度。我們不能被輿情表象所迷惑，更不能做“盲人摸象”式的判斷。只有公眾、媒體、政府三方協(xié)同發(fā)力，以理性為標(biāo)尺，以事實(shí)為依據(jù)，才能讓網(wǎng)絡(luò)輿情真正發(fā)揮積極作用，推動社會矛盾的妥善解決，最終構(gòu)建起清朗的網(wǎng)絡(luò)空間與和諧的社會生態(tài)。

(完）

編輯：衛(wèi)國

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