□   王鳴鏑

5月1日消息，據(jù)鳳凰網(wǎng)報(bào)道，諸先生一家和朋友10天前在平臺(tái)提前訂購(gòu)了五一假期前往青島金沙灘地中海兩天的別墅民宿，并支付房款9600元。當(dāng)天快到達(dá)目的地前一個(gè)半小時(shí)聯(lián)系房東，卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上人，隨后到達(dá)指定地點(diǎn)，還是找不到人。晚上聯(lián)系上房東，對(duì)方卻告訴自己說(shuō)房間住滿了，沒(méi)有辦法。

今年的“五一”假期旅游火爆，預(yù)計(jì)出行人數(shù)將達(dá)到2.4億人次，是旅游市場(chǎng)復(fù)蘇和產(chǎn)業(yè)振興的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。然而，“民宿刺客”漲價(jià)毀約的消息屢上熱搜，趁節(jié)打劫的難看吃相，不僅違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的價(jià)值準(zhǔn)則，影響了游客的體驗(yàn)，抹黑了城市形象，給旅游業(yè)發(fā)展添堵，其危害不容小覷！

究其“民宿刺客”漲價(jià)毀約的背后，有竭澤而漁、唯利是圖的利益驅(qū)使，也有殺雞取卵、趁火打劫的貪念折騰，是毫無(wú)誠(chéng)信的奸商之舉，拉響了加強(qiáng)民宿整頓的警報(bào)，直戳監(jiān)管缺失錐心的痛。

治頑疾還需下猛藥。要想管住任性的“民宿”，還需打好“組合拳”。既要建立健全民宿管理制度機(jī)制，嚴(yán)把民宿等旅游業(yè)市場(chǎng)主體的“入門關(guān)”，更要不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)把“經(jīng)營(yíng)關(guān)”；既要構(gòu)建監(jiān)管的“天羅地網(wǎng)”，建立方便快捷的糾紛投訴調(diào)節(jié)機(jī)制，讓游客能夠更方便地反映旅游過(guò)程中遇到的侵權(quán)問(wèn)題，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，又要高揚(yáng)處罰的利劍，以零容忍的態(tài)度，零死角的力度，零界限的深度，對(duì)漲價(jià)毀約等行徑，從嚴(yán)查處、絕不姑息，才能達(dá)到殺一儆百、以儆效尤的震懾效果。

事實(shí)上，“報(bào)復(fù)式出游”的旺盛需求，給旅游市場(chǎng)復(fù)蘇注入了全新的活力，是一個(gè)難得的發(fā)展契機(jī)。從各地文旅局長(zhǎng)“神仙內(nèi)卷”，紛紛使出渾身解數(shù)“變裝”出鏡宣傳當(dāng)?shù)芈糜危阶筒緫{借“靈魂三件套”把牢“頂流寶座”，再到淄博公廁里面，還配衛(wèi)生巾、濕廁巾、腸炎寧，各地頻出實(shí)招的貼心服務(wù)，“卷”出旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

“百年累之，一朝毀之?！辈还苁堑胤秸€是“民宿”老板們，都應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，以高質(zhì)量的市場(chǎng)供給滿足游客的各種需求，以優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)給游客帶來(lái)舒適的體驗(yàn)，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)擦亮良好營(yíng)商環(huán)境的底色，構(gòu)建清朗規(guī)范的旅游市場(chǎng)秩序，才是促進(jìn)民宿業(yè)乃至整個(gè)旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的“錦囊秘笈”。（作者單位：中共瀘州市委黨校）

編輯：肖昂

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