編者按：

　　4月24日，本網(wǎng)收到一封感謝信，寫信的是一位名叫練世芳的瀘州女乘客，她希望通過川南在線，向中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司幾位工作人員，“隔空”致以真摯的謝意。

　　在信中，練世芳敘述了自己趕錯了高鐵，卻怒火沖天責(zé)怪乘務(wù)員，乘務(wù)員不僅沒有“還以顏色”，還熱情服務(wù)，迅速果斷想出對策，并在這位乘務(wù)員和有關(guān)工作人員的幫助和努力下，換乘其它車次，很快如愿回家的事情經(jīng)過。此事讓練世芳十分感動，遂通過媒體表達(dá)謝意。

　　看罷來信，小編也不禁感動：既為中鐵南寧局工作人員“乘客至上”的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)高效的工作素質(zhì)，也為練世芳這位酒城女子雖“有脾氣”但勇于認(rèn)錯、重情感恩的態(tài)度和素養(yǎng)。他們都值得點(diǎn)贊！

　　是的，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間”。讓我們都像中鐵南寧局這些工作人員一樣，用微笑與熱情、負(fù)責(zé)與敬業(yè)，去對待我們的工作和服務(wù)對象，去擁抱每一縷清風(fēng)和陽光，為更加美好、和諧的中國添磚加瓦吧！

感　謝　信

　　尊敬的中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　祝賀您們擁有一批有著優(yōu)良素質(zhì)的團(tuán)隊！

　　贊！贊！贊！南寧鐵路局南客段黨委領(lǐng)導(dǎo)下的員工彰顯優(yōu)良素質(zhì)！

　　愧！愧！愧！眾人鼎力相助為我的錯買單！

　　求！求！求！接力傳遞正能量！

　　事情經(jīng)過：

　　我是一位四川瀘州乘客，前幾天兩人到廣西桂林旅游完，本應(yīng)乘4月22日11：27－16：41分G2856列車，從桂林北－隆昌北返程。慌亂中我一人誤乘上了同日11：16－22：31，從桂林北－寧波的G2344列車。最后居然乘上13：14－19：05的D1780車回家。南寧鐵路局南客段工作人員高效、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度感動了我，現(xiàn)將此事呈報，盼您們在百忙中，交相關(guān)部門，以表我感激之情。

蓋著“陳琦”工作印章的“客運(yùn)記錄”單

　　當(dāng)時，因另一人沒乘上車，我上車后認(rèn)為是列車車組的責(zé)任，便怒火沖天，向一位不知名的女乘務(wù)員大吼、大吵起來（事后，我根據(jù)拍下的貴公司“客運(yùn)記錄單”上有關(guān)信息，并通過鐵路12306客服電話了解核實到，她叫陳琦）！而她一點(diǎn)不畏懼，并義正辭嚴(yán)地給我上了一堂安全知識課：你知道剛才你的動作有多危險？正值關(guān)門時你沖進(jìn)來，極有可能造成：你被車擠壓——車無法運(yùn)行——其他車輛運(yùn)行停滯等嚴(yán)重后果。當(dāng)時的我哪管她說什么，認(rèn)為自己沒錯：身份證刷卡通過、時間充足、怎么就關(guān)門了？？？

　　約5分鐘后，我越想越不對（怎么時間緊迫？），便找到相關(guān)人員咨詢，處理這事的人正是剛才被我大吼的人，經(jīng)查，我被告知上錯去寧波的車了！這時我認(rèn)為：慘了，“穿小鞋”的機(jī)會來了，估計馬上就會聽到“下車，自己想辦法返程”的吼聲。我著急地求助于她“我該怎么辦？”，她居然緊迫、和善、堅定地告知我：你不著急，請放心，我會處理好的！并馬上安排其他人給我倒水、安撫我情緒。幾分鐘后就給我說出了解決的辦法。神速！神速! 神速！

　　就短短的1個半小時的時間，我從桂林到全州，從全州到桂林，最后居然還能從桂林乘上D1780回家的車！

不知名站務(wù)人員

　　這1個半小時中，您肯定想象得到：他們是怎么帶著我奔跑的，前站人員帶著我交接給下站人員，上下站人員都是跑著前行，上截斷人流、下為我一人開電梯等。

不知名站務(wù)人員

　　我眼睛潮濕了，鼻子酸了……我偷偷拍下了幾個人的照片，我不知他們每人的名字，但我體會到了他們愛崗、敬業(yè)的優(yōu)良品質(zhì)，深刻感受到了您們培育出的團(tuán)隊精神，他們在平凡的崗位做出了不平凡的事跡，體現(xiàn)了社會主義的核心價值觀！讓我更堅信：人民有信仰，民族有希望，國家有力量！

D9687列車長歐林玲

D1780列車長李華強(qiáng)以及蓋著“李華強(qiáng)”工作印章的“客運(yùn)記錄”單

　　讓我記憶猶新的三位：第一位是我最想感謝的，就是我對她大吼、不知名的女孩（陳琦），她堅持原則、辦事神速、果斷，有豁達(dá)的胸懷！第二位佩戴黨徽的女士，好像叫歐林玲，是D9687列車長，她一直安慰著我。最后送我出站的男士，叫李華強(qiáng)，是D1780列車長。（兩位列車長的名字，也是事后我根據(jù)當(dāng)時的照片線索，以及查詢12306后獲知的）。此外，還有幾位我不知名的車站工作人員。

　　再次懇請您們收到此件后，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，以弘揚(yáng)正氣、傳遞正能量。并希望謹(jǐn)以此文，作為貴局黨委為慶祝建黨100周年獻(xiàn)上的一份禮物！

　　　感謝人：四川瀘州乘客　練世芳

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2021年4月23日

（完）

編輯：馬驍

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