現(xiàn)如今，小孩子沉迷游戲不能自拔已經(jīng)不是新鮮事了。不少孩子打壞了眼睛，成績也一路下滑。，個別孩子更是在游戲上花費了不少錢。等家長反應過來后，后悔莫及，心疼不已。

2020年10月20日，瀘州市江陽區(qū)消委會接到周先生投訴稱，家中小孩于10月12日，在某多多平臺偷偷花費8700元，購買了商家出售的“王者榮耀”游戲賬號。

江陽區(qū)消委會了解到：由于受新冠肺炎疫情影響，周先生11歲的孩子需要上網(wǎng)課。周先生將手機交給孩子，夫妻下地忙農(nóng)活去了。不想孩子在家無人監(jiān)管，迷戀上手機內的“王者榮耀”游戲，沉溺其中不可自拔。

孩子怕父母察覺，就一直借用他人賬號玩耍后刪除賬號密碼。為了跟高水平玩家更好“過招”，周先生孩子悄悄在某多多平臺花了8700元購買了高段位游戲賬號，然后又將消費訂單和短信等全部刪除。

直到周先生需支付款項被告知現(xiàn)銀行卡金額不足，前往銀行打印消費流水時才發(fā)現(xiàn)端倪。

周先生跟商家溝通，要求退款5000元，商家認為該賬號系周先生購買，拒絕退款。因為相關記錄都被孩子刪除了，周先生不能提供憑證，多次交涉無果，于是向江陽區(qū)消委會尋求幫助。

仔細詢問了前因后果，深挖細節(jié)問題后，江陽區(qū)消委會工作人員認定：維權成功的關鍵在于確定購買游戲賬號的是否是周先生孩子。通過查閱國家新聞出版署發(fā)布的《關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》、國家網(wǎng)信辦《關于開展2020“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡環(huán)境專項整治的通知》等文件，工作人員明確了誘導未成年人充值消費確屬違規(guī)行為。

工作人員前往商家處查閱其客服聊天記錄、銷售情況和支付轉賬情況，通過電子取證獲得了商家未采取有效措施驗證客戶身份，以及客服人員引導周先生孩子繞過游戲防沉溺系統(tǒng)的聊天記錄；最后，針對商家對消費調解持抗拒態(tài)度，工作人員先后四次耐心細致地同商家普法釋法，及時邀請江陽區(qū)文化廣電旅游局和江陽區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對商家進行了約談，商家最終退還了周先生5000元游戲賬號購買費用。

家長要在日常生活中幫助孩子樹立正確的網(wǎng)絡游戲消費觀念和行為習慣，盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性；若已經(jīng)造成損失，應立即收集保存充值支付憑證，以及未成年人在游戲中的聊天記錄或其他有利于證明是未成年人操作充值的證據(jù)，維護自身合法權益。（來源：江陽區(qū)消委會）

編輯：肖昂

關注川南在線網(wǎng)微信公眾號
長按或掃描二維碼 ，獲取更多最新資訊 其他