現(xiàn)如今，小孩子沉迷游戲不能自拔已經(jīng)不是新鮮事了。不少孩子打壞了眼睛，成績也一路下滑。，個(gè)別孩子更是在游戲上花費(fèi)了不少錢。等家長反應(yīng)過來后，后悔莫及，心疼不已。

2020年10月20日，瀘州市江陽區(qū)消委會(huì)接到周先生投訴稱，家中小孩于10月12日，在某多多平臺(tái)偷偷花費(fèi)8700元，購買了商家出售的“王者榮耀”游戲賬號(hào)。

江陽區(qū)消委會(huì)了解到：由于受新冠肺炎疫情影響，周先生11歲的孩子需要上網(wǎng)課。周先生將手機(jī)交給孩子，夫妻下地忙農(nóng)活去了。不想孩子在家無人監(jiān)管，迷戀上手機(jī)內(nèi)的“王者榮耀”游戲，沉溺其中不可自拔。

孩子怕父母察覺，就一直借用他人賬號(hào)玩耍后刪除賬號(hào)密碼。為了跟高水平玩家更好“過招”，周先生孩子悄悄在某多多平臺(tái)花了8700元購買了高段位游戲賬號(hào)，然后又將消費(fèi)訂單和短信等全部刪除。

直到周先生需支付款項(xiàng)被告知現(xiàn)銀行卡金額不足，前往銀行打印消費(fèi)流水時(shí)才發(fā)現(xiàn)端倪。

周先生跟商家溝通，要求退款5000元，商家認(rèn)為該賬號(hào)系周先生購買，拒絕退款。因?yàn)橄嚓P(guān)記錄都被孩子刪除了，周先生不能提供憑證，多次交涉無果，于是向江陽區(qū)消委會(huì)尋求幫助。

仔細(xì)詢問了前因后果，深挖細(xì)節(jié)問題后，江陽區(qū)消委會(huì)工作人員認(rèn)定：維權(quán)成功的關(guān)鍵在于確定購買游戲賬號(hào)的是否是周先生孩子。通過查閱國家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》、國家網(wǎng)信辦《關(guān)于開展2020“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項(xiàng)整治的通知》等文件，工作人員明確了誘導(dǎo)未成年人充值消費(fèi)確屬違規(guī)行為。

工作人員前往商家處查閱其客服聊天記錄、銷售情況和支付轉(zhuǎn)賬情況，通過電子取證獲得了商家未采取有效措施驗(yàn)證客戶身份，以及客服人員引導(dǎo)周先生孩子繞過游戲防沉溺系統(tǒng)的聊天記錄；最后，針對(duì)商家對(duì)消費(fèi)調(diào)解持抗拒態(tài)度，工作人員先后四次耐心細(xì)致地同商家普法釋法，及時(shí)邀請(qǐng)江陽區(qū)文化廣電旅游局和江陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)商家進(jìn)行了約談，商家最終退還了周先生5000元游戲賬號(hào)購買費(fèi)用。

家長要在日常生活中幫助孩子樹立正確的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)觀念和行為習(xí)慣，盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性；若已經(jīng)造成損失，應(yīng)立即收集保存充值支付憑證，以及未成年人在游戲中的聊天記錄或其他有利于證明是未成年人操作充值的證據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。（來源：江陽區(qū)消委會(huì)）

編輯：肖昂

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