“想不到你們能這么快為我們消費者做主，不偏袒，辦事公道，感謝你們，太感謝了！”近日，家住資中縣城的李女士為資中縣市場監(jiān)督管理局重龍市場監(jiān)管所送來一面錦旗，稱贊該所“依法維權(quán) 為民解憂”，言語間流露出深深的感激之情。

▲消費者送上錦旗

去年10月，李女士在資中縣某美容院花費11800元購買了一款美容祛斑體驗套餐。在陸續(xù)接受了美容祛斑服務(wù)后，李女士發(fā)現(xiàn)臉上的斑并沒有任何變化，與之前該美容院宣傳的祛斑效果根本不一致，滿心后悔。

正在李女士以為自己的錢“打了水漂”時，剛好遇到資中縣市場監(jiān)管局在開展“3·15”宣傳活動。李女士咨詢得知，這種情況可以維權(quán)，于是撥打“12315”熱線請求維權(quán)。

今年3月16日，重龍市場監(jiān)管所執(zhí)法人員到該美容院展開調(diào)查，查閱相關(guān)證照、銷售記錄、付款收據(jù)、美容祛斑項目內(nèi)容及產(chǎn)品信息等資料，在檢查中發(fā)現(xiàn)該美容院張貼的海報存在夸大和引人誤解等宣傳內(nèi)容。

執(zhí)法人員隨即告知該美容院負(fù)責(zé)人，按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行或者退回預(yù)付款”的規(guī)定，該美容院應(yīng)退回消費者預(yù)付款。

后經(jīng)組織雙方協(xié)商，由該美容院退還消費者李女士8000元預(yù)付款。此外，因該美容院存在涉嫌利用海報進行夸大和引人誤解的宣傳行為，市場監(jiān)管執(zhí)法人員將依照有關(guān)法律法規(guī)進行立案查處。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，接受美容服務(wù)時，一定要選擇正規(guī)且資質(zhì)齊全、信譽好、規(guī)模較大的美容機構(gòu)，在接受美容服務(wù)前，需謹(jǐn)慎了解該服務(wù)項目的具體步驟、實施過程、約定條款等，亦不可盲目聽信商家的浮夸之詞，尤其要多了解清楚美容產(chǎn)品真實功效。若認(rèn)為自己合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消協(xié)尋求幫助。（來源：最內(nèi)江）

編輯：邱果

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