2月8日，一位客戶在家屬的陪同下，來到工行瀘州合江支行營業(yè)室，將寫著“危機(jī)之時(shí)伸援手 熱情助人暖人心”的一面鮮紅的錦旗交到工作人員手中，連聲對工作人員表示感謝：“是你們的緊急救助，讓我撿回了一條命啊！”

　　春節(jié)前夕，正是銀行人流聚集、業(yè)務(wù)辦理的高峰期。當(dāng)日10：45許，一名身著黑色棉服的中年男子和家人一同走進(jìn)工行瀘州合江支行營業(yè)室，取號后于廳堂休息區(qū)就座，等候辦理業(yè)務(wù)。10：53，該男子突然仰頭癱倒在沙發(fā)上，不停抽搐。正在廳堂巡視服務(wù)的客戶經(jīng)理李博翔立即上前，協(xié)助家屬扶住中年男子。此時(shí)，正在智能服務(wù)區(qū)處理業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理黃立銀也發(fā)現(xiàn)了情況，趕忙暫停手頭的工作，過來協(xié)助。眼前的男子仍然不停地抽搐，且面容扭曲、白眼上翻，情況不容樂觀。

　　關(guān)鍵時(shí)刻，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，分工開展應(yīng)急處置。接受過救護(hù)員培訓(xùn)的工作人員立即調(diào)整客戶坐姿，協(xié)助其保持呼吸順暢，防止氣道堵塞及抽搐磕碰造成二次傷害，并安撫病人家屬情緒。另一名工作人員撥打120急救電話后，協(xié)同安保人員進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)，勸解圍觀群眾，保障大廳空氣流通、廳堂業(yè)務(wù)有序辦理，創(chuàng)造有利的救援條件。過了一會(huì)，病人停止抽搐，仍然大汗淋漓，口唇蒼白，虛弱無力。

　　當(dāng)時(shí)由于臨近春節(jié)，街頭交通擁堵，救護(hù)車遲遲未能趕到。與客戶家屬交談得知，客戶之前就發(fā)生過突然暈厥的癥狀，結(jié)合當(dāng)前的病況，家屬擔(dān)心可能是腦卒中，懇求立即送往醫(yī)院治療。考慮到救援時(shí)間寶貴，刻不容緩，工作人員向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簡要匯報(bào)后，立即驅(qū)車將病人送往就近醫(yī)院救治。待確認(rèn)客戶入院，病情緩解、狀態(tài)平復(fù)后，工作人員告知家屬，因事發(fā)突然，客戶的業(yè)務(wù)尚未辦理完成，支行為其預(yù)留了綠色通道，便利客戶后續(xù)到店快速辦理，如有需要，亦可聯(lián)系支行上門辦理。

　　“太謝謝你們工商銀行了！”客戶及家屬對工行瀘州合江支行營業(yè)室的貼心服務(wù)連聲表示感激。于是，出現(xiàn)了客戶出院后與家屬專程到店贈(zèng)送錦旗致謝的感人一幕。

　　此次事件充分體現(xiàn)了工行瀘州分行在緊急情況下的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，始終踐行“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)文化理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。工行瀘州分行表示，今后將以更加優(yōu)質(zhì)、舒適、貼心的金融服務(wù)，回饋廣大客戶的信任與支持。（供稿：工商銀行瀘州分行  李燕  李百臨  王云彤）

編輯：李永鑫

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