患者送來錦旗、感謝信時，我們欣然收下；

       可要是送來的是現(xiàn)金紅包，我們堅(jiān)決拒絕。

       2月23日，西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院規(guī)劃財(cái)務(wù)部收費(fèi)員李啟芳硬生生被一患者塞來了200元現(xiàn)金，李啟芳當(dāng)場立即表示，堅(jiān)決拒絕。

       為什么要送紅包？這還得從一天前發(fā)生的事情說起。

       2月22日中午，李啟芳在收費(fèi)窗口拾到一個黑色的錢包，里面裝有6000余元現(xiàn)金，但翻遍整個錢包卻沒有發(fā)現(xiàn)任何可以聯(lián)系失主的證件。

       “我想失主一定非常著急，便立即把情況上報(bào)給了部門領(lǐng)導(dǎo)?！崩顔⒎颊f，部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織人員對午間所有就診患者進(jìn)行了一系列細(xì)致排查、并調(diào)取當(dāng)日監(jiān)控，最終確定了一位疑似失主的異地患者。

患者確認(rèn)信息

       經(jīng)聯(lián)系，患者離院后發(fā)現(xiàn)自己的錢包不慎遺失，但他并沒有想起具體的遺失地點(diǎn)，以為是被小偷偷走了，無法找回，十分焦急。直到接到醫(yī)院的電話才放下心來，當(dāng)即表示了對收費(fèi)員的感激。

李啟芳?xì)w還失主錢包

       “真是太感謝你們了，里面的現(xiàn)金一分沒少，沒想到還能找回來。錢包里一張證明我身份的證件和聯(lián)系方式都沒有，你們?yōu)榱艘粋€普通患者，為了歸還錢包，這樣盡力去排查，真是辛苦你們了，你們真是白衣天使！”2月23日，從宜賓興文趕來的失主順利拿回失而復(fù)得的錢包后連連表示感謝，喜悅之情溢于言表，并拿出200元現(xiàn)金以示感謝。

       “錢包找到就好，這都是我們該做的事情，舉手之勞，您不用客氣！”收費(fèi)員李啟芳當(dāng)即拒絕了患者的現(xiàn)金“紅包”。

李啟芳拒絕“現(xiàn)金紅包”

       西南醫(yī)大附院于2021年3月開展“打造醫(yī)院服務(wù)標(biāo)桿窗口”項(xiàng)目，收費(fèi)員李啟芳作為該次培訓(xùn)的“優(yōu)秀服務(wù)明星”，是西南醫(yī)大附院人善良、溫暖的縮影。

       醫(yī)院開展“打造服務(wù)標(biāo)桿窗口”項(xiàng)目

       時隔近一年后，通過這件看似平凡的小事，讓我們再次看到了醫(yī)院收費(fèi)人員在平凡的崗位上所彰顯的人性光輝，暖心的小事弘揚(yáng)著無窮的正能量。職責(zé)、誠信、善良已經(jīng)深入每一位西南醫(yī)大附院人的心中，他們用實(shí)際行動演繹著醫(yī)院的文明故事，展示著職工的精神風(fēng)貌。（來源：健康西南    文/雷婷婷  牟瑩瑩    圖/牟瑩瑩）

編輯：李永鑫

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