“3.15”國際消費者權(quán)益日之際

瀘州市市場監(jiān)管局、市消委會發(fā)布了

2021年度“十大消費維權(quán)典型案例”

今天聽主播對您說3.15案例之

摩托車“兩年上不了戶”

消委維權(quán)換新車

案情簡介

2021年11月15日，消費者楊先生向龍馬潭區(qū)保護消費者權(quán)益委員會小市分會投訴稱，他于2019年5月花近8000元購買的“ZS”牌新三輪摩托車，在兩年時間內(nèi)，通過各種途徑在縣、市車管所均上不了戶，反饋原因說是“超重”造成！消費者認定是車輛存在質(zhì)量問題，與經(jīng)營者反復(fù)溝通無果，投訴要求購買的新車要上戶并由商家予以3倍賠償！

處理過程及結(jié)果

消委人員查看了楊先生的購車手續(xù)，發(fā)現(xiàn)均為正規(guī)手續(xù)，為何上不了戶呢？消委人員經(jīng)多方面調(diào)查了解到，該車于2019年5月31日銷售并開具發(fā)票，車輛合格證、一致性證書與國家強制性產(chǎn)品認證證書參數(shù)一致，楊先生所購車型不能上戶是因為在他前往車管所上戶之時，國家強制性標(biāo)準(zhǔn)出臺導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)升級，原國三標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品公告全部撤銷。11月26日消委人員告知經(jīng)營者核查情況，要求其提供“國三標(biāo)準(zhǔn)升級國四標(biāo)準(zhǔn)”的有效告知手續(xù)，否則應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。經(jīng)營者明確表示愿意同廠家共同提出解決方案。12月6日，消委人員組織雙方達成一致調(diào)解意見：經(jīng)營者免費更換一臺雙方確認的新三輪摩托車，在十個工作日內(nèi)辦理該車的上戶手續(xù)并交付消費者，消費者退還原車輛所有手續(xù)。該糾紛得以圓滿解決，消費者十分滿意。 

案例評析

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第8條和《四川省消費者權(quán)益保護條例》第16條對消費者知情權(quán)的規(guī)定，本案中，“國三標(biāo)準(zhǔn)升級國四標(biāo)準(zhǔn)”政策調(diào)整會直接影響車輛是否能合法上路，經(jīng)營者2019年5月31日銷售該款車型時，距離合法上戶截止期僅剩一個月，商家未依法明確、有效告知消費者必須于2019年6月底前上戶否則將承擔(dān)的風(fēng)險，經(jīng)營者理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但是，該款車在2019年5月31日銷售時又符合國家相關(guān)規(guī)定，不存在產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，不能支持消費者的“三倍賠償”請求。

溫馨提示

本案是一起因國家政策調(diào)整而經(jīng)營者未有效告知消費者引發(fā)的消費糾紛。在此，我們也提醒經(jīng)營者在經(jīng)營過程中應(yīng)如實告知消費者相關(guān)注意事項，同時作為消費者在購買產(chǎn)品之前，也應(yīng)就產(chǎn)品的相關(guān)信息進行多方了解，避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的麻煩。（來源：瀘州市場監(jiān)管）

編輯：肖昂

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