案情回顧

　　2023年6月底，消費(fèi)者李女士在瀘縣某學(xué)?；ㄙM(fèi)5000余元為孩子報(bào)名參加了北京研學(xué)活動(dòng)，直到8月8日研學(xué)活動(dòng)開始，才發(fā)現(xiàn)該研學(xué)活動(dòng)不是瀘縣某學(xué)校承辦，是外包給瀘州某公司，且該學(xué)校沒有一名老師陪同前往。同時(shí)，李女士發(fā)現(xiàn)研學(xué)整個(gè)過程中存在很多與報(bào)名時(shí)知曉的行程不一致的地方，認(rèn)為該學(xué)校虛假宣傳。
　　李女士多次私下與某學(xué)校協(xié)商希望能退部分費(fèi)用，但是沒能達(dá)成一致。8月下旬，李女士與同樣情況的4名家長(zhǎng)一起來到瀘州市瀘縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“瀘縣消委”），希望消委工作人員能幫助他們維護(hù)自身的合法權(quán)益。

處理過程及結(jié)果

　　工作人員接到投訴后，立即著手調(diào)查。首先工作人員向5位家長(zhǎng)了解情況，被告知其研學(xué)宣傳內(nèi)容及報(bào)名都是在瀘縣某學(xué)校進(jìn)行，而真實(shí)的帶隊(duì)是由瀘州某公司，且行程中的住宿、參觀清華大學(xué)等行程都與之前報(bào)名時(shí)不一致，家長(zhǎng)覺得被欺騙了，希望某學(xué)?？梢酝诉€部分費(fèi)用。
　　了解家長(zhǎng)訴求后，工作人員決定帶上疑問到瀘縣某學(xué)校走訪調(diào)查。在調(diào)查中了解到了該學(xué)校在其公眾號(hào)上的宣傳文章，內(nèi)容中清楚的載明了每天行程（目的地、時(shí)間安排等），收款方是自己，同時(shí)并出示了與瀘州公司的合作協(xié)議，協(xié)議中明確表明該學(xué)校只是報(bào)名點(diǎn)，不參與研學(xué)活動(dòng)及后續(xù)問題的解決事宜，家長(zhǎng)均是與瀘州公司簽署的協(xié)議。學(xué)校認(rèn)為自己沒有任何過錯(cuò)。同時(shí)，消委工作人員與瀘州某公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，詢問了實(shí)際行程與宣傳內(nèi)容不符等問題。
　　經(jīng)過調(diào)查了解，瀘縣消委工作人員還原了整個(gè)過程，發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題：
　　一是研學(xué)廣告由瀘縣某學(xué)校發(fā)出，費(fèi)用由該學(xué)校收取，瀘州某公司委托瀘縣某學(xué)校進(jìn)行代理招生，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第146條，確定民事法律關(guān)系，學(xué)校為被投訴主體。
　　二是瀘縣某學(xué)校以自己的名義招攬“生源”，未明確告知家長(zhǎng)自己僅僅是“搭橋”者，情況屬實(shí)。
　　三是瀘縣某學(xué)校和瀘州某公司未盡到告知責(zé)任。在帶隊(duì)團(tuán)體、行程改變、住宿問題等多方面都未做到讓每一位參加研學(xué)的家長(zhǎng)知曉。
　　消委工作人員認(rèn)為此次報(bào)名收費(fèi)都在瀘縣某學(xué)校進(jìn)行，該學(xué)校不能推脫自己的責(zé)任，工作人員繼續(xù)給瀘縣某學(xué)校講道理擺事實(shí)。最終，雙方在消委工作人員的努力下進(jìn)行了和解，家長(zhǎng)們表示滿意，此案件調(diào)解圓滿結(jié)束。

案例評(píng)析

　　此案例中，學(xué)校未如實(shí)告知家長(zhǎng)們研學(xué)活動(dòng)的真實(shí)情況，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！贝伺e侵犯了消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)的知情權(quán)。
　　此案例提示我們：
　　研學(xué)應(yīng)遵循教育初心，要防止不良機(jī)構(gòu)借孩子的熱情、家長(zhǎng)的期盼打自己的“如意算盤”，把研學(xué)變成生意。要讓研學(xué)名副其實(shí)，當(dāng)下的“研學(xué)熱”亟需“祛虛火”。作為家長(zhǎng)而言，不要盲目跟風(fēng)，要擦亮眼睛。作為消委而言，要切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓研學(xué)“研之有道”“學(xué)有所獲”！

（來源：瀘州市場(chǎng)監(jiān)管）

編輯：游江

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