案情回顧

　　2023年6月底，消費者李女士在瀘縣某學(xué)校花費5000余元為孩子報名參加了北京研學(xué)活動，直到8月8日研學(xué)活動開始，才發(fā)現(xiàn)該研學(xué)活動不是瀘縣某學(xué)校承辦，是外包給瀘州某公司，且該學(xué)校沒有一名老師陪同前往。同時，李女士發(fā)現(xiàn)研學(xué)整個過程中存在很多與報名時知曉的行程不一致的地方，認為該學(xué)校虛假宣傳。
　　李女士多次私下與某學(xué)校協(xié)商希望能退部分費用，但是沒能達成一致。8月下旬，李女士與同樣情況的4名家長一起來到瀘州市瀘縣保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱“瀘縣消委”），希望消委工作人員能幫助他們維護自身的合法權(quán)益。

處理過程及結(jié)果

　　工作人員接到投訴后，立即著手調(diào)查。首先工作人員向5位家長了解情況，被告知其研學(xué)宣傳內(nèi)容及報名都是在瀘縣某學(xué)校進行，而真實的帶隊是由瀘州某公司，且行程中的住宿、參觀清華大學(xué)等行程都與之前報名時不一致，家長覺得被欺騙了，希望某學(xué)?？梢酝诉€部分費用。
　　了解家長訴求后，工作人員決定帶上疑問到瀘縣某學(xué)校走訪調(diào)查。在調(diào)查中了解到了該學(xué)校在其公眾號上的宣傳文章，內(nèi)容中清楚的載明了每天行程（目的地、時間安排等），收款方是自己，同時并出示了與瀘州公司的合作協(xié)議，協(xié)議中明確表明該學(xué)校只是報名點，不參與研學(xué)活動及后續(xù)問題的解決事宜，家長均是與瀘州公司簽署的協(xié)議。學(xué)校認為自己沒有任何過錯。同時，消委工作人員與瀘州某公司負責(zé)人取得聯(lián)系，詢問了實際行程與宣傳內(nèi)容不符等問題。
　　經(jīng)過調(diào)查了解，瀘縣消委工作人員還原了整個過程，發(fā)現(xiàn)以下幾個問題：
　　一是研學(xué)廣告由瀘縣某學(xué)校發(fā)出，費用由該學(xué)校收取，瀘州某公司委托瀘縣某學(xué)校進行代理招生，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第146條，確定民事法律關(guān)系，學(xué)校為被投訴主體。
　　二是瀘縣某學(xué)校以自己的名義招攬“生源”，未明確告知家長自己僅僅是“搭橋”者，情況屬實。
　　三是瀘縣某學(xué)校和瀘州某公司未盡到告知責(zé)任。在帶隊團體、行程改變、住宿問題等多方面都未做到讓每一位參加研學(xué)的家長知曉。
　　消委工作人員認為此次報名收費都在瀘縣某學(xué)校進行，該學(xué)校不能推脫自己的責(zé)任，工作人員繼續(xù)給瀘縣某學(xué)校講道理擺事實。最終，雙方在消委工作人員的努力下進行了和解，家長們表示滿意，此案件調(diào)解圓滿結(jié)束。

案例評析

　　此案例中，學(xué)校未如實告知家長們研學(xué)活動的真實情況，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第8條：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”此舉侵犯了消費者在接受服務(wù)時的知情權(quán)。
　　此案例提示我們：
　　研學(xué)應(yīng)遵循教育初心，要防止不良機構(gòu)借孩子的熱情、家長的期盼打自己的“如意算盤”，把研學(xué)變成生意。要讓研學(xué)名副其實，當(dāng)下的“研學(xué)熱”亟需“祛虛火”。作為家長而言，不要盲目跟風(fēng)，要擦亮眼睛。作為消委而言，要切實保護消費者的合法權(quán)益，讓研學(xué)“研之有道”“學(xué)有所獲”！

（來源：瀘州市場監(jiān)管）

編輯：游江

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