15秒一個包袱，30秒一個反轉(zhuǎn)，微短劇吸引了不少觀眾……

　　不過，不少微短劇需要充值會員或付費購買，才能觀看全部內(nèi)容，有用戶反映，自己“莫名其妙”就付了費，想退款卻難上加難。

“0.9元解鎖一集”作誘餌老人不知情下被扣費

　　杜女士的母親前兩年剛退休，最近常常拿著手機看微短劇，還在不知不覺中付了款。

　　杜女士介紹，由于母親的手機平臺綁定了杜女士的銀行卡，經(jīng)常有小額付款?！昂芏喽虅∏懊鎯扇赓M看，到后面就必須付錢，我媽不知不覺中花了幾十元錢?！?/p>

　　老年人使用手機不熟練，有時在收到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳的誘導后，很難注意到“默認下一集自動解鎖”等選項，導致其在不知情的狀況下被扣費。

　　李先生的母親也遇到了類似的問題。李先生介紹，現(xiàn)在大部分軟件點進去會彈廣告窗，有些廣告就是微短劇。“我媽就是這樣，點進去就跳轉(zhuǎn)到下載鏈接。前面一兩集免費，后面就會以觀看廣告的形式解鎖下一集，但次數(shù)有限制，用完了就得充值，開會員每個月自動扣錢。”

消費者被動成會員，難以退款

　　不僅是老年人，還有年輕人反映，在想要付費觀看某一部微短劇時，卻被小程序迅速跳轉(zhuǎn)到會員付費界面，一不小心就會花好幾百元成為會員，后面想要退費卻不容易。

　　鄭女士反映，她看幾集之后被告知繼續(xù)看下去需要付費，因為開了人臉識別快速付款，一下子掏了300多元成了VIP會員。

　　幾家有短劇小程序的平臺反饋，針對用戶所反映的支付問題，付費限制措施主要針對的是未成年人，而對于有獨立民事行為能力的用戶，包括老年人，目前能做到的限制措施是用戶付費時必須有感知、需要確認，禁止出現(xiàn)觀看下一集自動扣費。短劇小程序也都要求價格透明、不能更改。

專家：需設置相關退費機制

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月，我國網(wǎng)絡視頻用戶規(guī)模已超10億，其中日付費高達6000萬元的微短劇正成為網(wǎng)絡視頻的新寵。

　　預計2027年中國網(wǎng)絡微短劇市場規(guī)模將超1000億元。在內(nèi)容制作的高效性和成本相對較低的背景下，微短劇成為各路資本和創(chuàng)作者追逐的焦點。

　　針對消費者投訴較多的收費亂象問題，專家建議，平臺經(jīng)營者有義務在消費者進行付費充值前，對其充分告知相關重點條款，同時要明確設置退費機制。

（來源：我是隆昌－央視新聞）

編輯：游江

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