15秒一個(gè)包袱，30秒一個(gè)反轉(zhuǎn)，微短劇吸引了不少觀眾……

　　不過，不少微短劇需要充值會(huì)員或付費(fèi)購買，才能觀看全部內(nèi)容，有用戶反映，自己“莫名其妙”就付了費(fèi)，想退款卻難上加難。

“0.9元解鎖一集”作誘餌老人不知情下被扣費(fèi)

　　杜女士的母親前兩年剛退休，最近常常拿著手機(jī)看微短劇，還在不知不覺中付了款。

　　杜女士介紹，由于母親的手機(jī)平臺(tái)綁定了杜女士的銀行卡，經(jīng)常有小額付款?！昂芏喽虅∏懊鎯扇赓M(fèi)看，到后面就必須付錢，我媽不知不覺中花了幾十元錢?！?/p>

　　老年人使用手機(jī)不熟練，有時(shí)在收到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳的誘導(dǎo)后，很難注意到“默認(rèn)下一集自動(dòng)解鎖”等選項(xiàng)，導(dǎo)致其在不知情的狀況下被扣費(fèi)。

　　李先生的母親也遇到了類似的問題。李先生介紹，現(xiàn)在大部分軟件點(diǎn)進(jìn)去會(huì)彈廣告窗，有些廣告就是微短劇?！拔覌尵褪沁@樣，點(diǎn)進(jìn)去就跳轉(zhuǎn)到下載鏈接。前面一兩集免費(fèi)，后面就會(huì)以觀看廣告的形式解鎖下一集，但次數(shù)有限制，用完了就得充值，開會(huì)員每個(gè)月自動(dòng)扣錢?！?/p>

消費(fèi)者被動(dòng)成會(huì)員，難以退款

　　不僅是老年人，還有年輕人反映，在想要付費(fèi)觀看某一部微短劇時(shí)，卻被小程序迅速跳轉(zhuǎn)到會(huì)員付費(fèi)界面，一不小心就會(huì)花好幾百元成為會(huì)員，后面想要退費(fèi)卻不容易。

　　鄭女士反映，她看幾集之后被告知繼續(xù)看下去需要付費(fèi)，因?yàn)殚_了人臉識(shí)別快速付款，一下子掏了300多元成了VIP會(huì)員。

　　幾家有短劇小程序的平臺(tái)反饋，針對用戶所反映的支付問題，付費(fèi)限制措施主要針對的是未成年人，而對于有獨(dú)立民事行為能力的用戶，包括老年人，目前能做到的限制措施是用戶付費(fèi)時(shí)必須有感知、需要確認(rèn)，禁止出現(xiàn)觀看下一集自動(dòng)扣費(fèi)。短劇小程序也都要求價(jià)格透明、不能更改。

專家：需設(shè)置相關(guān)退費(fèi)機(jī)制

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月，我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模已超10億，其中日付費(fèi)高達(dá)6000萬元的微短劇正成為網(wǎng)絡(luò)視頻的新寵。

　　預(yù)計(jì)2027年中國網(wǎng)絡(luò)微短劇市場規(guī)模將超1000億元。在內(nèi)容制作的高效性和成本相對較低的背景下，微短劇成為各路資本和創(chuàng)作者追逐的焦點(diǎn)。

　　針對消費(fèi)者投訴較多的收費(fèi)亂象問題，專家建議，平臺(tái)經(jīng)營者有義務(wù)在消費(fèi)者進(jìn)行付費(fèi)充值前，對其充分告知相關(guān)重點(diǎn)條款，同時(shí)要明確設(shè)置退費(fèi)機(jī)制。

（來源：我是隆昌－央視新聞）

編輯：游江

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