2月23日上午，消費者袁女士為瀘州市市場監(jiān)督管理局消費維權(quán)服務(wù)中心送來“依法維權(quán) 為您點贊”錦旗一面，感謝該局工作人員依法依規(guī)為其維權(quán)。

2月5日，袁女士在抖音平臺無意看到瀘州某美容院播放的美容優(yōu)惠廣告，素顏眉398元、粉妝眉598元。次日，她來到該美容院，本想選擇其中一款進行體驗。但在交談中，該店負責人不斷宣傳一款1680元的繡眉，并稱技師經(jīng)驗特別豐富，且繡眉功底很好，繡出來的眉毛很好看。袁女士愛美，心想如花費1680元能達到他們所宣傳的效果也值得，便選擇了1680元的繡眉。

繡眉過程中，技師發(fā)現(xiàn)袁女士眼線不好看，便又向袁女士建議修整眼線，費用1680元。袁女士怕痛，未完全答應(yīng)修整眼線，技師便著手為其修整。最終共花費3559元。但繡完眉后，袁女士發(fā)現(xiàn)并沒有達到該美容院所宣傳的效果，繡出來的眉毛特別難看。而且修整眼線后，眼皮開始腫脹，好幾天未出門在家休養(yǎng)。

之后，袁女士要求該美容院退款賠償無果，2月13日投訴至瀘州市市場監(jiān)管局。

收到袁女士投訴后，瀘州市市場監(jiān)督管理局消費維權(quán)服務(wù)中心工作人員立即向該美容院發(fā)出消費投訴調(diào)查函，調(diào)查了解情況并于2月16日組織雙方進行調(diào)解。調(diào)解中，工作人員向經(jīng)營者宣傳了相關(guān)法律、法規(guī)，說明了道理。經(jīng)協(xié)調(diào)，該美容院負責人表示，同意一次性退還消費者袁女士美容費用2680元。

（來源：瀘州市場監(jiān)管）

編輯：肖昂

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