2020年6月23日晚，消費者馮先生因牙齦腫痛到瀘州市合江縣某藥房花18元購得某藥一盒?；丶沂褂煤蟀l(fā)現(xiàn)，該藥品已超過有效期。遂于26日到藥房希望溝通解決，要求藥房賠償藥品貨值金額的10倍即180元。

店員承認了銷售藥品的事實，稱賠償事宜需經老板同意。次日，藥房方與消費者聯(lián)系，否認了銷售事實，拒絕賠償。29日，馮先生到瀘州市合江縣消委會投訴，希望有關部門對該藥房進行查處并獲得賠償。

接訴后，合江縣消委會同轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員前往該藥房查證情況，但現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)消費者所訴的藥品。執(zhí)法人員沒有放棄，最終通過查看藥店GSP系統(tǒng)，獲得了馮先生所購過期藥品確系該藥店售出的證據(jù)。

查明以上情況后，合江縣消委于2020年7月20日組織了雙方當事人就該糾紛進行調解。

為了便于讀者理解消委會后來組織雙方調解達成的協(xié)議內容，這里有必要先給讀者朋友普及一下相關法律。

《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定：“禁止生產（包括配制，下同）、銷售、使用假藥、劣藥?！邢铝星樾沃坏?，為劣藥：……㈤超過有效期的藥品；”同時規(guī)定：“藥品上市許可持有人、藥品生產企業(yè)、藥品經營企業(yè)或者醫(yī)療機構違反本法規(guī)定，給用藥者造成損害的，依法承擔賠償責任?！a假藥、劣藥或者明知是假藥、劣藥仍然銷售、使用的，受害人或者其近親屬除請求賠償損失外，還可以請求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元?！?/span>

本案藥品經營者銷售超過有效期的藥品，違反了《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》 “……增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元?！钡囊?guī)定， 同時考慮到消費者為此事多次前往藥店產生的交通及誤工費用，雙方在消委會主持下，協(xié)商達成了藥房賠償消費者1200元，消費者向藥房出具《諒解書》不再深究此事的調解協(xié)議。

同時，藥房銷售過期藥品的違法行為也受到了市場監(jiān)管部門的查處。

幾點啟示

這起由消費糾紛扯出違法案件的情景劇，給了我們如下啟示：

消費者遇事要較真：馮先生買到過期藥后，有兩種選擇，一是維權，二是放棄。馮先生選擇了維權，這種精神是值得大家學習的。如果所有人都以為區(qū)區(qū)18元金額不大， “多一事不如少一事”放棄維權，那么違法者的行為就會越來越猖獗，最終受害的是每一個消費者，誰也躲不過。

違法別心存僥幸：當初馮先生一個人找藥店協(xié)商解決的時候，要價其實不高，也就是18元的十倍180元。藥店明知自己有過錯，但抱了僥幸的心理，以為將剩下的過期藥品藏起來，死不承認就能瞞過去。但他小看執(zhí)法人員的專業(yè)能力了，終于付出比180元大得多的千元賠償，其違法行為還受到市場監(jiān)管部門查處，真是 “賠了夫人又折兵”。

無論誰都要多學法律：馮先生能提出十倍的賠償要求，或許他是懂一點法律的，但仍然沒有學懂弄通，否則他不會只提出180元賠償；至于藥店老板，如果學法懂法，就不會有后面的神操作了。所以，不論是消費者，還是經營者，只有學法、懂法、守法、用法，才能切實維護自身權益，減少自身損失。（來源：瀘州市場監(jiān)管）

編輯：肖昂

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